1、包装破损处理
平台保证发货时的产品外包装的完好无缺。请您收到货时当场验货，如果发现包装破损，请当场与快递人员核实，用户可以当场拒收，并拍下照片发送给我们客服确认，我们将为您重新发货或退款。
2、收到货物与所订购货物不符
平台寄送产品时，会把发票、送货清单、赠品等一同寄出，请您逐一检查。如您发现收到的产品与定购不符合，请您在签收后的24小时内联系平台客服。如有漏发情况，我们会为您补发（或补回所缺差价的代金券面值），运费由我方承担。如有错发情况，平台将为您补偿差价或办理退货/换货，运费由我们承担。
3、产品质量问题
若收到的货出现过期问题，请立即与平台客服联系，把赠品、发票等一起寄回我司，平台将为您退货/换货。如用户故意在保质期外使用，造成身体机能受损，我方不承担任何责任。
4、退货/换货流程
如您要求退/换货，请您先与客服中心联系，核实后请您将要退换的商品、发票、送货单、赠品等一起寄至我司，然后进行重寄货物或退款事宜，我们同时收回您购买此货品所获的相应积分或返利。
5、如发生以下情况，我们将不予办理退/换货
5.1 我们没有收到您要退换的商品。
5.2 退回的产品不齐全。
5.3 产品已被拆封他用。
5.4 个人主观原因要求退货/换货。
